L’industria turistica globale entra ufficialmente in una nuova era digitale e di rigorosa conformità legale con l’entrata in vigore, a partire da questo mese di agosto, delle disposizioni della Legge sull’Intelligenza Artificiale dell’Unione Europea (inizialmente adottata nel 2024) relative alla AI.
Per le aziende del settore che infrangono queste linee guida, le sanzioni economiche possono raggiungere fino al 3% della fatturazione globale.
Trasparenza visiva e obbligo di etichettatura
Il marketing turistico fa largo uso di contenuti sintetici, un fenomeno che ha allertato esperti legali e normativi.
Un recente studio congiunto condotto dalla società di analisi forense ContentGuard.me e dal gruppo di marketing ABCD Agency ha rivelato che una fotografia alberghiera su cinque in diversi destinazioni analizzate presentava alterazioni significative o era stata generata dall’intelligenza artificiale.
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I rischi di inganno: gli specialisti legali avvertono che tali pratiche possono ingannare i consumatori, pubblicizzando resort con finiture non realistiche o nascondendo problemi ambientali temporanei, come ad esempio il problema delle alghe asulla costa del mar dei Caraibi, cioè l’accumulo massiccio di sargasso sulle spiagge.
L’impatto sui piccoli hotel: gli esperti tecnologici fanno notare che i requisiti di etichettatura colpiranno soprattutto i medi e piccoli hotel, i quali usano spesso strumenti digitali per valorizzare le strutture e competere con le grandi catene.
Il limite viene superato quando le aspettative create si discostano in modo sostanziale dall’esperienza reale.
Assistenti virtuali: tra gli obblighi principali rientra la trasparenza assoluta quando gli utenti interagiscono con sistemi automatizzati, inclusi assistenti virtuali e chatbots.
Prezzi equi e divieto di pratiche manipolatrici
La normativa comunitaria vieta esplicitamente l’uso di determinati algoritmi in circostanze delicate:
Tariffe non discriminatorie: È fatto divieto di applicare prezzi differenziati basati su profili socioeconomici o dati personali degli utenti. Grandi operatori come Booking Holdings hanno espresso supporto per la legge, dichiarando di non utilizzare strumenti di tarificazione discriminatoria e di garantire la supervisione umana nei processi critici.
Design manipolatore: La legge sanziona le tecniche di pressione digitale e il design manipolatore mirati a condizionare le decisioni del consumatore, equiparandole ai bias discriminatori negli algoritmi di selezione del personale.
